众方信息跨网融合网络通信解决方案
[ 来自:不详 阅读: 时间:2009.06.12 ]众方跨网融合网络通信组网
行业需求：
互联网被公认是20世纪末最伟大的发明，它的出现改变了整个世界。自从互联网诞生以来，一直驱动着全球经济的发展。互联网不但给人们生产、沟通提供高效的手段，也给我们的生活、消费带来了极大的便利，甚至有专家认为，互联网将成为全球经济发展的下一个驱动力。在中国，很多企业抓住了这个趋势，纷纷在互联网上建立自己的网站，通过这个门户展示企业的产品信息等。然而，仅通过客户浏览企业的网站是远远不够的。首先，这种方式过于被动；其次，企业和网页浏览者之间没有很好的沟通联系方式，造成了大量目标客户的流失。因此，企业采用主动、高效的互联网工具显得很有必要。众方信息在企业互联网建设方面有着丰富的经验和强大的技术支持，已帮助数以万计的中小企业大大的提升了效益。
应用解决方案：
一、应用方式
1、高效的UI800免费咨询电话。
目标客户在浏览企业网站的时候，往往会有一些问题需要咨询。此时，有兴趣的客户可能通过留言，E-Mail等方式进行咨询，兴趣不是特别浓的客户可能因为咨询的麻烦而离开。这样造成了沟通的不及时而流失了大量目标客户。众方信息开发的UI800免费咨询系统能够很好的解决这个问题。UI800是企业付费，客户通过输入自己的手机或者固定电话，点击呼叫，即可与相关人员建立语音联系，重要的是这对客户来说是免费的，大大提升了客户咨询的积极性，企业通过与客户的通话可以宣传企业的产品优势等，顺势引导客户，从而提升企业的订单率。
2、WEB800免费客服
WEB800是通过点击呼叫按钮直接与企业建立联系，这个过程客户不需要输入任何联系方式，只需有一个耳麦就可以了。UI800和WEB800的区别在于：UI800在企业客服端，如果是PSTN电话，则需两方通话费用；若是EIA终端，则是单方通话费用。而WEB800在企业客服端，如果是PSTN电话，则是单方通话费用；若是EIA终端，则是免费通话。
3、即时通信在线客服
当客户登陆企业网站的时候，可以跳出一个对话框，提示客户可立刻咨询。当客户点击立刻咨询的时候，跳出一个对话框，类似QQ对话框的模式，系统自动输出以下文字：“请问有什么可以帮到您吗？”，客户通过对话框与企业进行沟通，方便快捷。
4、客户跟踪统计系统
众方信息提供的企业互联网应用解决方案能够很好的跟踪浏览企业网站的客户，并将这些客户转化为订单。该系统能很好的记录目标客户的IP地址，浏览过哪些页面内容，在网页的停留时间等。同时，该系统能主动出击与客户建立联系，能很好的将目标客户抓住，防止目标客户流失。此外该系统可与CRM系统对接，协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。
二、组网方案
方案特点：
1、 整个系统以客户为中心，客户可在任何时候，任何地点，用任何方式与企业进行沟通，时刻都能感受到企业的优质服务，企业形象和客户满意度皆大大提高。
2、 完善的客户跟踪统计系统，它记录目标客户的IP地址，浏览过哪些页面内容，在网页的停留时间等。企业通过该系统能主动出击与客户建立联系，能及时的将目标客户抓住，将客户兴趣需求转化为订单，防止目标客户流失。
3、 可以与企业的CRM系统对接，通过多种手段了解客户的需求，对客户的行为进行挖掘和分析。在客户浏览网页时，系统可以实时记录客户的页面浏览痕迹，可以方便的对客户行为进行分析，以便于为客户推荐最适合的产品和服务。
4、 使用超级400靓号的呼叫中心系统与企业内部通信系统完美结合，坐席可全球分布，使沟通方式变得简单、方便、快捷，大大增加了客户的满意度和舒适感，同时迅速提高了企业的工作效率。
方案优势：
1、 领先的智能IP呼叫中心技术；
2、 跨网无缝联接，保证语音与数据平滑过渡；
3、 系统级联设计，互为热备份，保证系统可靠运行；
4、 图形化界面操作简单，网管人员实时监控；
5、 业务功能丰富，接口标准与第三方系统对接方便；
6、 E1接口信令支持PRI/七号信令，具有公用信令点的技术；
7、 设备语音加密性能优越，网络适应性强。
相关设备：
EIA2000系列、ETG中继网关，EIX软交换系列、服务器（配置相关系统）详细产品介绍请见www.calltt.com
。