众方信息物流行业组网方案
[ 来自:太白 阅读: 时间:2009.06.12 ]众方信息物流行业组网方案
行业需求:
为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题，物流行业信息化目前已经超越了关注和观望，第一层次的信息化平台在很多企业已经实施，如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等，相关系统包括ERP、物流管理(LM)、SCM等应用系统。更进一步，针对物流企业核心是提供“服务”这个概念，呼叫中心、电子商务、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
物流业的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以CRM的建设需要开始重点考虑; 在提高效率和规范管理方面，物流信息化建设也开始考虑除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样，呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段;
目前的400呼叫中心是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用多种现代化通信手段，将400电话、短信、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行整合，为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。
应用解决方案：
一、 业务应用
应用方式：
1、超级400呼叫中心
400呼叫中心解决方案可安装在单点环境中，也可集成到多点网络联系中。其具体功能包括智能呼叫路由，实现自动拨入和应答功能；自动呼叫分配（ACD）功能、网络到桌面计算机电话集成（CTI），从而使相关的采购到配送有效得到即时调度通知；交互式语音响应（IVR）集成、呼叫排队与综合报告功能和货单查询功能等。方案基于标准的开放式体系结构，可实现基于Web的客户联系，包括协同浏览、文本聊天以及E-mail响应管理等。和传统的呼叫中心相比，IP呼叫中心（IP Call Center）的优势集中体现在其能够将通信技术与业务网络有效地实现整合，具有IP呼出功能统一管理，降低物流行业的话务呼入、呼出成本。
2、自动语音导航功能
当用户拨通热线电话时，声讯台自动播放导航语“投诉查询请按1，服务咨询请按2，货源到达时间查询按4，转人工请按0”等。可以通过自定义流程编辑器随时增加和更改语音导航流程，以满足不同时期的不同需要。
广告语音系统, 用户通过之前录入客户信息，直接导入语音系统数据库，通过预选自定义好了的语音导航流程，语音系统自动呼叫客户；
客户回访功能，在客户信息数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。
系统功能：接通率分析，通话时长/平均时长，呼叫统计等
当用户拨通热线电话时，声讯台自动播放导航语“投诉查询请按1，服务咨询请按2，货源到达时间查询按4，转人工请按0”等。可以通过自定义流程编辑器随时增加和更改语音导航流程，以满足不同时期的不同需要。
广告语音系统, 用户通过之前录入客户信息，直接导入语音系统数据库，通过预选自定义好了的语音导航流程，语音系统自动呼叫客户；
客户回访功能，在客户信息数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。
系统功能：接通率分析，通话时长/平均时长，呼叫统计等
3、移动/无纸化办公
为了提高业务员办公的效率，保证随时随地联系业务，移动400一号通业务可以经过系统语音找到业务员及时的解决收/送货问题。
无纸化办公：用户通过先进的网络传真系统，可以将相关传真以文件方式群发给客户，真正实现无纸化的现代办公。
无纸化办公：用户通过先进的网络传真系统，可以将相关传真以文件方式群发给客户，真正实现无纸化的现代办公。
二、组网方案
方案特点：
1、 快速接入、系统灵活、通信安全、设备可靠
2、 更高的工作效率，更好的性能，改善工作实用性
3、 满足物流统一调度管理，个性化的自助查询服务及语音通知服务
4、 支持超级400移动办公和无纸化办公系统
5、 不改变原有拨号习惯，设备安装设置简单方便，广域PBX功能无区域限制
方案优势：
1、 统一400接入服务，为客户节省话费
2、 IVR自助语音查询系统，方便快捷，为企业减少人员开销
3、 语音广告系统，为企业即时通知客户取件
4、 号码区域识别，通过主叫方的号码，自动分配邻近客户，减少客户等待时间
5、 系统级联设计，互为热备份，保证系统可靠运行；
6、 图形化界面操作简单，网管人员实时监控；
7、 业务功能丰富，接口标准与第三方系统对接方便；
8、 E1、T1接口信令支持PRA/七号信令，具有公用信令点的技术；
9、 设备语音加密性能优越，网络适应性强。
相关设备：
EIA2000系列、ETG3000系列、EIX7100系列、服务器（配置相关系统软件）详细产品介绍请见www.calltt.com